احتلت المملكة العربية السعودية المرتبة الأولى في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024، الذي أصدرته لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا). وحققت المملكة هذا الإنجاز للمرة الثالثة على التوالي بفضل نسبة نضج مرتفعة بلغت 96% في التقييم العام للمؤشر.
وأشار المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، إلى أن هذا الإنجاز يعكس الدعم الكبير الذي توليه القيادة السعودية للمنظومة الرقمية الحكومية، مشيرًا إلى أهمية التكامل بين الجهات الحكومية واستخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة في تحسين تجربة المستفيدين.
وشهدت المملكة تطورًا ملحوظًا في تصنيفها منذ عام 2020، إذ بدأت بالمركز الرابع ثم صعدت إلى المركز الثاني في 2021، وتصدرت القائمة في 2022 وظلت محتفظة بصدارته حتى 2024. ويعود هذا التقدم إلى التحسينات الكبيرة في القطاعات الحيوية مثل الصحة والتعليم والمدن الذكية، حيث ساهمت خدمات الرعاية الصحية الإلكترونية والتعليم عن بُعد في تحسين جودة الحياة ومستوى رضا المستفيدين.
وتفوقت المملكة في مؤشر الخدمات على 16 دولة أخرى بناءً على نضج 100 خدمة حكومية تم تقييمها عبر البوابات الإلكترونية والتطبيقات الذكية. وحققت نسبة 99% في توفر الخدمة وتطورها، و93% في رضا المستفيدين، و99% في الوصول إلى الجمهور.
وعززت هذه الإنجازات مكانة المملكة عالميًا، حيث تقدمت 25 مرتبة في مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية لعام 2024، واحتلت المركز الرابع عالميًا في مؤشر الخدمات الرقمية، إلى جانب تحقيق مراكز متقدمة في مؤشر المشاركة الإلكترونية والمدن الذكية.
تعليقات
0